В статье предлагается подход к решению проблемы поддержки смыслового и ответственного диалога между органами власти и гражданами при решении их проблем с использованием цифровых технологий. Обосновывается конструктивный способ информационного наполнения системы обработки обращений граждан, снимающий нагрузку с лиц, ответственных за диалог, без потери качества удовлетворения потребностей населения.